• 예약 확정후 카카오톡 알림 문자가 발송 (발송처: 와이드모바일)
• 해당 수령지에서 예약자 성함과 전화번호를 제시
• 지정일(출국일) 수령

도시락유심 수령처 :
인천국제공항 제1여객터미널 로밍센터
인천국제공항 제1여객터미널 1층 12번 출구 앞 와이파이도시락 F로밍센터 (24시간 연중무휴) - 일본, 베트남만 수령 가능
인천국제공항 제1여객터미널 1층 12번 출구 앞 와이파이도시락 A로밍센터 (오전 06:00 ~ 오후 22:00 연중무휴) - 일본, 베트남만 수령 가능
인천국제공항 제1여객터미널 3층 L체크인카운터 부근(국민은행 옆) 와이파이도시락 로밍센터 (오전 06:00 ~ 오후 22:00 연중무휴) - 일본, 베트남제외 국가 수령 가능

인천국제공항 제2여객터미널 로밍센터
인천국제공항 제2여객터미널 1층 3번 출구 옆 와이파이도시락 로밍센터 (오전 06:00 ~ 오후 22:00 연중무휴)

김해공항(국제선)
김해공항 1층 3번 출구 옆,1번 와이파이도시락 로밍센터 (오전 06:00 ~ 오후 22:00 연중무휴)

대구공항
대구공항 1층 1번 출구 옆 와이파이도시락 로밍센터 (오전 05:30 ~ 오후 22:00 연중무휴)

김포공항(국제선)
김포공항 국제선 1층 2번 출구 옆 와이파이도시락 로밍센터 (오전 06:00 ~ 오후 21:00 연중무휴)

청주공항
청주국제공항 1층 3번 출구 옆 와이파이도시락 로밍센터 (오전 05:30 ~ 오후 22:00 연중무휴)

서울 본사(서대문)
서울시 서대문구 통일로 135, 충정빌딩 6층 (오전 09:00 ~ 18:00 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말&공휴일 이용불가)
* 주말 및 공휴일의 경우, 그 전일에 수령 가능합니다. (ex. 월요일 출국인 경우, 그 전주 금요일에 수령)

* 부스 별 수령 가능한 상품이 다르므로 예약 시 지정된 부스로 방문해주시기 바랍니다.
* 운영시간 외 수령 불가합니다.

수령시간 :
로밍센터 운영시간은 국제선 운영일정에 따라 변동 될 수 있으니 예약완료 문자(알림톡)에서 다시 한번 확인 후 방문해주시길 바랍니다.

연락처 :
와이드모바일 고객센터 1566-9070
오전 09:00 ~ 오후 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

카카오톡 @와이파이도시락
오전 09:00 ~ 오후 24:00 (주말 및 공휴일 정상운영)

카카오톡 @와이파이도시락장애상담
오전 09:00 ~ 오후 18:00 (주말 및 공휴일 정상운영)

• 매주 화요일 밤 10시부터 수요일 오전 10시까지는 docomo 시스템 점검시간으로 개통이 불가합니다.(이미 정상 개통하여 사용중이신 유심은 점검 시간에도 정상적으로 사용 가능합니다.)
• 통신사 docomo 상품은 현지에서 유심 정상 장착 후 최초 1회 APN 수동 설정을 하셔야 정상 사용 가능합니다.
• 31일 DOCOMO 상품은 3일 단위로 4.5GB 용량이 제공되며, 마지막 날은 전체 용량 4.5GB 제공됩니다.
• 공항수령 상품은 제품준비 및 공항발송까지 시간이 소요되므로 최소 출국 2일 전 구매하시기 바랍니다.
• 출국 전 도시락USIM 예약 후 전달받은 카카오톡 메시지(문자) 내 [상품별 상세 안내 및 장애조치방법] 내용을 휴대폰에 저장 바랍니다.
• 출국 전 이용 단말기의 컨트리락 해제 여부를 반드시 확인해주세요.
• 사용하는 휴대폰 및 방문 국가의 지역 커버리지에 따라 데이터 속도 차이가 있을 수 있습니다.
• 유심의 유효기간이 1개월 미만 또는 유심이 카드로부터 분리 또는 훼손된 경우 환불이 불가합니다.
• 사용불가 시 유심과 함께 동봉된 매뉴얼 참고 부탁드리며, 장애 발생 시 현지에서 장애 접수된 건에 한하여 환불 처리가 가능합니다(장애접수 : 카카오톡 플러스친구 '와이파이도시락')
• 공항 부스 운영 시간 외 상품 수령이 불가합니다.
• 한국에서 테스트 불가] 출발 전 유심 카드를 장착하지 마시고 현지에 도착 후 장착하여 사용해주세요!
• 현지에서 데이터 접속이 안 될 경우 APN 설정을 해주셔야 합니다.
• 자세한 APN 설정 방법은 장애 조치 사항 [데이터 이용이 안 될 경우] 안내 그림을 참고 바랍니다.
• 국가 이동시 데이터 로밍을 반드시 켜주시기 바랍니다.
• 사용기간은 유심카드 활성화 시점부터 시작됩니다. 24시간 기준이 아닌 하루 단위로 계산됩니다. ex) 현지 기준 2020년 2월 2일 13시 개통 시(활성화): 2020년 2월 2일 23:59:59 1일 종료되며 사용 기간 하루 차감
• 우버/그랩/도시락톡 사용 예정이시라면 출국 전 미리 국내에서 설치 후 인증까지 완료해주셔야 현지에서 정상 사용 가능합니다.
• 핫스팟/테더링은 사용 지역, 핸드폰 종류에 따라 속도 저하 및 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

**다음과 같은 경우 환불이 가능합니다.
① 최초 개봉 시 상품의 파손이 확인되면, 아래와 같이 진행 바랍니다.
*택배 수령: 고객센터로 먼저 연락주셔서 환불 접수 후 우체국 택배 착불로 유심카드 반납을 해주셔야 합니다. 이후 유심카드 상품 검수 후 환불 처리됩니다.
*직접 수령(공항/본사): 수령하신 장소로 유심카드 반납 후 환불 또는 교환 요청 부탁드립니다. (동일 상품 준비된 재고가 없을 시 교환은 불가할 수 있습니다)
②택배 수령: 주문 당일 포함 익일까지 취소가 가능하며, 발송 후에는 택배비를 제한 나머지 금액만 환불됩니다. 발송 후에는 미사용/미개봉 상태의 유심카드만 환불처리 가능합니다.
③직접 수령(공항/본사): 지정하신 수령 예정일 하루 전까지 환불이 가능하며, 당일 취소 및 미수령의 경우 환불이 불가합니다.
④사용 시 문제가 발생한 경우 반드시 개통기간 내에 사용국가 현지에서 고객센터로 문의를 해주셔야 확인 후 환불이 가능합니다.

**다음과 같은 경우에는 환불이 불가능합니다.
① 유심 인식 문제 등이 발생한 현지에서 고객센터로 접수하여 환불대상건으로 확인되지 않은 건은 환불이 불가합니다.
② 환불이 가능하다고 명시된 경우에도 환불 불가 사항에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
③ 반납된 상품이 훼손되어 사용이 불가할 경우 환불이 불가합니다.
④ 유심카드의 문제로 인해 환불 시 구매금액 내에서 환불되며 이외의 보상은 제공되지 않습니다.
⑤ 아래와 같이 본인 과실 및 이용안내 미숙지로 인해 이용하지 못하신 경우 환불이 불가합니다.
*컨트리락/캐리어락 활성화로 사용이 불가한 경우
*유심보호서비스 미해제로 사용이 불가한 경우
*통신기기의 스펙 미달, 호환성 및 버그 발생으로 인해 사용이 불가한 경우
*데이터로밍차단 해제를 하지 않아 사용이 불가한 경우
*심카드 교체 과정에서 파손하여 사용이 불가한 경우
⑥ 별도의 개통희망일을 신청하시는 상품의 경우 지정하신 개통희망일 기준 3일 전(영업일 기준)까지 환불이 가능하며, 개통접수 및 개통이 완료된 경우는 환불이 불가합니다.
⑦ 별도의 충전이 필요한 상품의 경우 충전이 완료된 경우는 환불이 불가합니다.
⑧ 연장 가능 상품의 경우 연장 접수가 완료된 경우는 환불이 불가합니다.
⑨ 유심의 유효기간이 1개월 미만 또는 유심이 카드로부터 분리 또는 훼손된 경우 환불이 불가합니다.
⑩ 현지 통신사의 네트워크 점검, 천재지변 및 기타 사유로 사용이 불가한 경우 환불되지 않습니다.
⑪ 현지 통신사의 망 문제로 인한 속도저하, 커버리지 문제는 환불이 불가합니다. 현지 통신사에 따라 LTE심을 장착하여도 3G또는 그 이하의 통신속도가 제공될 수도 있습니다.