• 24시간 이내에 LuggAgent으로부터 확인 이메일을 받게 됩니다.
• 수하물을 받기 전에 신원 확인을 위해 여권 또는 사진이 있는 신분증을 제시해야 합니다.
• 수하물의 사진을 찍어두세요.
• 지정한 날짜와 시간에만 이용이 가능합니다.

이용 장소 :
히드로 공항/개트윅 공항
미팅 포인트는 LuggAgent 확인 이메일로 제공됩니다.

이용 시간 :

1. 공항 카운터 → 호텔 
수하물 수거 시간 : 오전 09:00 - 오후 06:00 (선택한 시간대에 따라 다름)
배달 시간 : 오후 09:00 이전

2. 호텔 → 공항 카운터
수하물 수거 시간 : 오전 11:00
배달 시간 : 오후 03:00 - 오후 09:00 사이 (선택한 시간대에 따라 다름)

3. 호텔 → 호텔
수하물 수거 시간 : 오전 11:00
배달 시간 : 오후 09:00 이전

• 각 가방의 무게는 32kg(71lbs)을 초과해서는 안 됩니다.
• 각 수하물의 크기는 32인치를 초과해서는 안 되며, 길이와 너비의 합이 180cm를 초과해서는 안 됩니다.
• 짐의 크기나 무게가 제시 된 기준을 초과할 경우, 운영자는 예약을 거부할 수 있으며 이 경우 환불이 제공되지 않습니다.
• 수하물에는 여행가방, 상자, 배낭, 서류가방이 포함될 수 있습니다.
• 수하물이 법적 요구 사항을 충족하지 않을 경우, 거부되며 이로 인한 손실이나 법적 문제는 귀하의 책임입니다.
• 여권, 항공권 등 중요한 물품은 반드시 개인이 소지해 주세요.
• 수하물 보험은 지연, 분실 및 손상 비용을 보장하지만, 손잡이 또는 바퀴의 손상, 숙박비 또는 항공 요금은 포함되지 않습니다.
• 원래 주문에 포함되지 않은 추가 가방은 신용카드에 추가 비용이 부과됩니다.
• 배송이 지연될 경우, LuggAgent는 추가 비용 없이 FedEx 또는 DHL을 통해 지정된 주소로 수하물을 배송해 드립니다.
• 공항 수거/수령 수하물 배송에 관한 사항은 확인 이메일을 참조하십시오.
• 상황에 따라 예약 변경이 가능한 경우, 긴급 처리 수수료로 US$25가 부과됩니다.
• 추가 수하물이 수거될 경우, 고객은 LuggAgent에 의해 온라인 결제 방식으로 직접 비용을 청구받게 됩니다.

• 항공편 출발 최소 120분 전에 수하물을 배송받을 수 있도록 시간을 지정해 주세요.
• 호텔 체크아웃 시 프런트 데스크에 수하물을 맡기고 LuggAgent가 픽업할 것임을 호텔에 알리세요. 떠나기 전에 수하물과 보관 영수증의 사진을 찍어 두세요.
• 운전자가 호텔에 도착했으나 프런트 데스크나 SNS를 통해 고객과 연락이 되지 않거나 수하물을 받을 수 없는 경우, LuggAgent는 환불 없이 주문을 취소할 권리를 보유합니다.

• 항공편 지연, 국경 검역 조치, 통관 시간 등을 고려하여, 추가 비용을 피하기 위해 수하물 수거 시간을 비행기 착륙 후 최소 2시간 후로 예약하는 것이 좋습니다.
• 30분의 유예 시간 또는 무료 대기 정책이 제공됩니다. 30분 후에도 에이전트가 수하물을 받을 수 없거나 고객과 연락이 되지 않는 경우, LuggAgent는 환불 없이 주문을 취소할 권리를 보유합니다.
• 호텔 수하물 배송의 경우, 호텔 컨시어지가 수거 및 배송을 처리할 수 있습니다.
• 수하물을 수령한 것으로 확인되면 서비스가 완료되며, 운영자는 추가 책임이 없습니다.
• 수거 시 수하물을 확인하고 문제가 있는 경우 사진을 찍어 고객 서비스에 연락하세요.

• 호텔 간 수하물 서비스의 경우, 고객이 수거 및 배송 시간을 선택할 수 없습니다.
• 호텔에서의 수하물 수거 시간은 오전 11시까지 가능하며, 다음 호텔로의 배송은 오후 9시 이전에 완료됩니다.